Оплата и доставка

Вся информация на сайте носит исключительно информационный характер и не является рекламой. Мы не продаем продукцию, содержащую никотин, и устройства для её потребления дистанционно. Доставляем только безникотиновые товары: испарители, незаправленные картриджи и другие устройства. Вы можете ознакомиться с товарами на сайте и выбрать понравившиеся. Для заказа добавьте товар в корзину, указав свои контактные данные. Наши менеджеры свяжутся с вами для подтверждения возраста (18+) и согласования деталей.

График в праздничные дни июня

🌐 Приём заказов — круглосуточно, без выходных.
🟢 Все заказы, как обычно, оформляются через сайт.

📅 Обработка заказов:

🟢 11 июня — последний день перед длинными выходными
🟢 14 июня — дополнительный рабочий день
🟢 С 16 июня — возвращаемся к обычному графику

🚚 Доставка по Москве:

🟢 12 июня — последняя доставка перед праздниками
🟢 С 16 июня — курьеры работают в обычном режиме

⚡️ Срочная доставка доступна 11 июня и с 16 июня далее

📦 Отправка через СДЭК и Boxberry:

🟢 Заказы, оплаченные 11 июня до 14:00 (МСК), — будут отправлены в тот же день
🟢 Заказы, оформленные после 14:00 11 июня и в период с 12 по 15 июня, — будут отправлены 16 июня

Обработка заказов

1. Рабочее время:

• Понедельник-пятница: 9:00 - 18:00.
• Воскресенье: 9:00 - 18:00.

2.  Ответ в течение 15-20 минут:

• Свяжемся в течение 15-20 минут с момента получения запроса в рабочее время. Обратите внимание: заказы, оформленные с утром, могут быть обработаны с небольшой задержкой. 

3. Обработка заказов, оформленных после 18:00:

• Обратите внимание: заказы, оформленные с 18:00 до 9:00, могут быть обработаны с небольшой задержкой утром следующего дня с 9:00 до 10:30.
  

4. Обработка курьерских заказов по Москве и Мо в выходные (СБ и ВС):

• Заказы, оформленные в субботу и воскресенье, будут обработаны в воскресенье с ближайшей доставкой на понедельник.

5. Оплата заказов СДЭК, Боксберри и Почта России с помощью СБП:

• Оплата заказов, отправляемых через СДЭК и Почту России, осуществляется после согласования заказа с менеджером. Менеджер вышлет вам ссылку для оплаты сразу после согласования. Менеджер имеет право запросить документ для подтверждения личности и возраста 18+. Отправка СДЭК, Боксберри и Почта России будет осуществляться на следующий рабочий день, при условии оплаты заказа до 18:00 текущего дня. Сроки, указанные на сайте, являются ориентировочными и предоставлены сторонней компанией. Сроки начинаются с момента получения вашего заказа на склад службы доставки. Подробнее...

6. Выходной день:

• Суббота - выходной день.

Доставка

Доставка по всей России:

География	Интервалы доставки	Стоимость доставки
Срочная доставка по Москве и МО	Оформление до 17:00 Доставка с 10:00 до 21:00	от 500 ₽ точная сумма при подтверждении
Москва МКАД	На следующий день с 12:00 до 21:00	300 ₽
Москва за МКАД	На следующий день с 15:00 до 21:00	500 ₽
Россия	Согласно условиям службы доставки СДЭК, Боксберри и Почта России	Индивидуально. По России после 100% предоплаты

Расчет стоимости доставки в регионы

• Стандартная посылка: Вес - 500 гр, Габариты - 17x10x10 м

Некачественный товар

Если у вас возникли проблемы с электронной сигаретой, не переживайте, мы готовы помочь. Сначала свяжитесь с нами по телефону или через чат на нашем сайте. Затем выберите удобный для вас способ: принесите сигарету в один из наших магазинов, либо мы можем забрать её при следующем заказе для проведения экспертизы. Мы также предлагаем забор бракованного товара за 350₽ внутри МКАД. Если вы находитесь за пределами Москвы, отправьте товар через СДЭК для подтверждения брака, а наш менеджер предоставит трек-номер для отправки. Для вас доставка будет бесплатной.

При посещении магазина не забудьте сообщить продавцу свой номер телефона или заказа, чтобы мы могли связаться с вами по результатам экспертизы. Экспертиза обычно занимает около 5-7 рабочих дней. Если вы за пределами Москвы, свяжитесь с нами по телефону или в чате на сайте — мы всегда готовы вам помочь.

Согласно законодательству РФ, заявку на возврат бракованного товара можно подать в течение 14 дней с момента получения заказа. Если вы выберете возврат при доставке следующего заказа, он должен быть оформлен в течение 90 дней с момента подачи заявки на возврат. В случае подтверждения производственного брака, мы предложим вернуть деньги или обменять товар на новый. Ваше удовлетворение — наш приоритет, и мы стремимся найти для вас наилучшее решение.

Самовывоз

Самовывоза у нас нет, но мы можем узнать по наличию в магазине и забронировать товар за вами. В магазине есть оплата картой и наличными. Цены такие же как на сайте. Напишите, пожалуйста, в чате на сайте: метро/адрес, какой товар, в каком кол-ве. Мы запросим информацию по товару и вернемся с ответом.

Получение заказа

Уважаемые клиенты, обращаем ваше внимание: при получении заказа необходимо внимательно проверить его комплектацию и соответствие указанным позициям. В соответствии с пунктом 2 статьи 458 Гражданского кодекса Российской Федерации, риск случайной гибели или повреждения товара переходит к покупателю с момента его передачи. Также согласно статье 513 ГК РФ, при поставке товара покупатель обязан проверить его количество и качество и сроки годности, установленные договором или обычаями делового оборота. В случае выявления расхождений после вскрытия упаковки без предварительной фиксации претензий при получении, компания оставляет за собой право отказать в возмещении стоимости таких позиций. Благодарим за понимание.

Минимальный заказ

С 30.07.21 мы в тестовом режиме ввели минимальную стоимость заказа. Она составляет 1000 ₽ без учета доставки. В данный момент мы тестируем эту функцию и находимся в поиске лучшей цены для минимального заказа. Таким образом мы можем контролировать количество оформленных заказов в пиковые моменты, и тем самым повысить уровень сервиса и скорость доставки. Спасибо за понимание.

Условия возврата средств при необоснованном отказе от заказа

Если нами и нашими партнерами по доставке выполнены все условия, указанные на страницах https://smokenvape.info/delivery/ и https://smokenvape.info/faq/, мы не несем финансовую ответственность за возврат товара на наш склад. Простыми словами, при необоснованном отказе клиента от заказа мы вернем денежные средства на карту клиента за вычетом затрат на доставку в обе стороны для заказов, отправленных через СДЭК, Боксберри и Почту России.

Обновление данных по заказу — условия и ограничения

Просим указывать только корректные данные для отправки при оформлении заказа. Если после оформления потребуется внести изменения, пожалуйста, обратитесь к нашему оператору. Обращаем внимание, что изменение данных напрямую через службу поддержки СДЭК не повлияет на сумму заказа — её может скорректировать только менеджер через личный кабинет. Если заказ уже прибыл в пункт выдачи, и вы поздно сообщили об изменениях, дополнительные расходы, возникшие в результате этих изменений, оплачиваются клиентом. После прибытия заказа в ПВЗ менеджер не сможет отменить такие расходы.

Мы работаем в строгом соответствии с законами Российской Федерации