Часто задаваемые вопросы:
Проблема с оформлением заказа
1. Инструкция по очистке куки
Если у вас возникают сложности с выполнением определенных действий на сайте, таких как:
- Не удается положить товар в корзину.
- Проблемы с авторизацией.
- Затруднения с выбором города и т.д.
Вероятно, вам необходимо очистить куки вашего браузера, которые могли сохраниться со старого сайта. Ниже приведены инструкции по очистке куки для всех типов десктопных и мобильных браузеров:
Внимание! Если удалить все файлы cookie, вы автоматически выйдете из аккаунтов на всех сайтах, могут пропасть товары из корзины и сбиться геолокация.
После очистки куки перезапустите браузер и зайдите на наш сайт.
Если вы испытываете трудности с заказом после очистки куки, предлагаем оформить покупку в нашем телеграм-магазине. Это упрощенная версия нашего интернет-магазина с тем же ассортиментом товаров:
Как оформить заказ?
1. Нужно выбрать товар на сайте или телеграм-магазине
2. Узнать стоимость доставки можно в карточке товара, выбрав свой город под кнопкой "В корзину"
3. Положить товар в корзину
4. Если это ваш первый заказ, то можно получить приветственный промокод 5%
5. Перейти в корзину
6. Нажать кнопку "Оформить"
7. На странице оформления нужно выбрать ваш город — отобразятся все доступные в вашем регионе способы доставки
8. Заполнить контактные данные
9. Нажать кнопку "Оформить заказ"
Как оплатить заказ?
1. Курьерская доставка по Москве и Московской области
- Наличные — оплата производится при получении товара.
- Перевод на карту — возможность оплаты с помощью перевода на карту.
- СБП по QR-коду — оплата через систему быстрых платежей (СБП) по QR-коду, который будет предоставлен курьером.
Процесс оплаты и проверки товара:
- Сначала производится оплата товара.
- После этого осуществляется его проверка на наличие брака, как это обычно происходит в офлайн-магазинах.
Мы предлагаем удобные способы оплаты для вашего комфорта!
2. СДЭК и Боксберри
2. Оплата доставки: Оплата за доставку производится при получении товара в отделении СДЭК или Боксберри. Обратите внимание, что отправка будет произведена на следующий рабочий день, если заказ будет оплачен до 17:00 текущего дня.
3. Контакт с менеджером: После оформления заказа наш менеджер свяжется с вами через WhatsApp в рабочие часы и отправит ссылку для оплаты через СБП. Пожалуйста, убедитесь, что оплачиваете сумму, указанную в сообщении с реквизитами.
4. Приблизительная стоимость доставки: На сайте указана примерная стоимость доставки, которая рассчитывается на основе средних габаритов отправлений за последние 6 месяцев и является достаточно точной.
5. Тарифы СДЭК и Боксберри: Мы не добавляем наценку на стоимость доставки. Вы оплачиваете ее в соответствии с тарифами СДЭК и Боксберри при получении заказа.
6. Дополнительная информация: Если у вас есть вопросы или сомнения, ознакомьтесь с отзывами наших клиентов или задайте вопросы в чате Telegram с более чем 1800 участниками. Мы всегда готовы помочь вам!
3. Почта России
При выборе доставки через Почту России необходимо внести 100% предоплату за товар и доставку. Стоимость доставки, указанная на сайте, является ориентировочной, но достаточно точной. После оформления заказа наш менеджер свяжется с вами через WhatsApp в рабочие часы и отправит ссылку для оплаты через СБП.
Важно: Если у вас уже имеются реквизиты, пожалуйста, воздержитесь от оплаты заказа до того момента, пока с вами не свяжется менеджер.
Когда со мной свяжется менеджер?
Прием и обработка заказов
Принимаем заказы круглосуточно, но обрабатываем их в рабочее время с понедельника по пятницу, а также в воскресенье с 9:00 до 18:00. Обратите внимание: заказы, оформленные с 18:00 до 9:00, могут быть обработаны с небольшой задержкой утром следующего дня с 9:00 до 10:30.
1. Курьерская доставка по Москве и Московской области
При заказе курьерской доставки в пределах МКАД и за МКАД нашими курьерами или экспресс-доставки по Москве и Московской области, наш менеджер свяжется с вами в течение 10-15 минут в рабочее время. Ожидайте звонок с номера: +7 (495) 149-10-99.
2. СДЭК, Боксберри и Почта России
При выборе доставки через СДЭК, Боксберри или Почту России, наш менеджер напишет вам в WhatsApp в течение 10-15 минут в рабочее время с одного из следующих номеров: +7 (977) 610-73-97, +7 (916) 521-57-08, +7 (926) 457-06-04.
Сколько стоит доставка в мой город?
Как получить промокод на первый заказ?
Нажмите кнопку
Подпишитесь на наш канал в Telegram и получите скидку 5%
на странице товара, расположенную рядом с кнопкой “Добавить в корзину”. После этого вы будете перенаправлены в наш канал в Telegram, где сможете подписаться, чтобы получить промокод. Этот промокод суммируется со скидками 5% и 7% от суммы товаров в корзине.
Как узнать, когда будет доставлен или отправлен заказ?
1. Доставка в пределах МКАД и за МКАД в Москве
- В день доставки, около 12:00, вы получите письмо на почту с номером курьера. Эта информация также появится в вашем личном кабинете на сайте.
- Свяжитесь с курьером, чтобы уточнить удобное время доставки и обсудить другие вопросы.
- Доставка выполняется через стороннюю компанию.
- После подтверждения заказа курьер связывается с вами для согласования времени доставки.
- Забор заказа курьером осуществляется в течение 30-60 минут после согласования с менеджером.
- После обработки, оплаты и сборки заказа вы получите письмо на почту с трек-номером. Эта информация будет доступна в личном кабинете на сайте.
- Отправка осуществляется на следующий рабочий день при условии оплаты заказа до 17:00.
- Для отслеживания воспользуйтесь официальными сайтами СДЭК, Боксберри или Почты России.
- Указанные сроки доставки ориентировочные и зависят от времени передачи вашего заказа на склад службы доставки.
У вас есть самовывоз?
У нас есть розничные магазины которые находятся в различных районах Москвы. Цены в магазинах идентичны тем, что указаны на нашем сайте, однако мы не предоставляем скидок и промокодов в магазинах. В настоящее время самовывоз недоступен, однако вы всегда можете уточнить наличие товара в нашем чате. Кнопка связи с оператором находится в карточке товара во вкладке “Наличие в магазине”. Мы оперативно предоставим вам информацию и, при необходимости, забронируем товар под вашим именем или кодовым словом.
Что делать с браком?
Если у вас возникли проблемы с электронной сигаретой, не переживайте, мы готовы помочь. Сначала свяжитесь с нами по телефону или через чат на нашем сайте. Затем выберите удобный для вас способ: принесите сигарету в один из наших магазинов, либо мы можем забрать её при следующем заказе для проведения экспертизы. Мы также предлагаем забор бракованного товара за 350₽ внутри МКАД. Если вы находитесь за пределами Москвы, отправьте товар через СДЭК для подтверждения брака, а наш менеджер предоставит трек-номер для отправки. Для вас доставка будет бесплатной.
При посещении магазина не забудьте сообщить продавцу свой номер телефона или заказа, чтобы мы могли связаться с вами по результатам экспертизы. Экспертиза обычно занимает около 5-7 рабочих дней. Если вы за пределами Москвы, свяжитесь с нами по телефону или в чате на сайте — мы всегда готовы вам помочь.
Согласно законодательству РФ, заявку на возврат бракованного товара можно подать в течение 14 дней с момента получения заказа. Если вы выберете возврат при доставке следующего заказа, он должен быть оформлен в течение 90 дней с момента подачи заявки на возврат. В случае подтверждения производственного брака, мы предложим вернуть деньги или обменять товар на новый. Ваше удовлетворение — наш приоритет, и мы стремимся найти для вас наилучшее решение.
Как не попасться на мошенников?
- Мы обрабатываем заказы, оставленные только на нашем сайте или телеграм-магазине.
- Оплата заказа осуществляется только через СБП. Мы не просим переводить деньги на карту.
- Мы не пишем первые, чтобы помочь оформить заказ в телеграм или в WhatsApp.
- Обязательно проверяйте контакты, когда кто-то пишет вам от нашего имени: +7 (977) 610-73-97, +7 (916) 521-57-08, +7 (926) 457-06-04.
